Mon téléphone affiche le message "carte SIM rejetée" ou "carte SIM refusée".

La carte SIM (Subscriber Identity Module) est la petite carte qui est logée à l'intérieur de votre téléphone et qui sert à établir la connexion avec le réseau.

La carte SIM vous est fournie par votre opérateur ou votre fournisseur de services. Généralement, votre opérateur ou fournisseur de services est l'interlocuteur tout désigné pour obtenir de l'aide et des informations relatives à la carte SIM.

Votre téléphone affichera un message d'erreur en rapport avec la carte SIM si:

• La carte SIM n'a pas été correctement insérée dans son logement.. Si le téléphone a été ouvert, est tombé par terre ou a reçu un choc, il est possible que la carte SIM doive être repositionnée dans son logement. Pour ce faire, conformez-vous aux instructions d'installation de la carte SIM, dans votre Mode d'Emploi.
• Un code PUK erroné a été introduit à plusieurs reprises,ce qui peut avoir pour effet de désactiver la carte SIM. Si cette désactivation semble être permanente, prenez contact avec votre opérateur ou votre fournisseur de services pour obtenir une nouvelle carte SIM.
• Vous avez récemment changé de fournisseur de services. Dans ce cas, il se peut que votre carte SIM ou votre téléphone soient configurés pour votre opérateur précédent et doivent être reconfigurés. Pour obtenir de l'aide et des informations à ce sujet, prenez contact avec votre opérateur ou votre fournisseur de services actuel.

Si aucune des hypothèses ci-dessus ne s'applique à votre cas, il est possible que votre carte SIM soit endommagée. Prenez contact avec votre opérateur ou votre fournisseur de services pour faire tester et/ou remplacer votre carte SIM.

Vous pouvez aussi amener votre appareil dans le Nokia Care Point le plus proche pour vérification. Vous trouvez les adresses des Nokia Care Points dans le menu déroulant ci-dessus à droite.

Mon téléphone me demande un code PIN/PIN2/PUK/PUK2.

Votre téléphone est équipé d'un ou plusieurs codes afin de le protéger contre toute utilisation abusive. Veuillez noter que le code de sécurité qui protège le téléphone proprement dit diffère du code PIN qui protège la carte SIM.

Généralement, votre opérateur ou fournisseur de services est l'interlocuteur tout désigné pour obtenir de l'aide et des informations relatives aux codes PIN et PUK.

• Le code le plus élémentaire est le code PIN (Personal Identification Number), que vous pouvez définir vous-même et (dés)activer en vous conformant aux instructions contenues dans votre Mode d'Emploi.
• Le code PIN2 est un code PIN qui fait office de protection complémentaire pour certaines fonctionnalités de votre téléphone. Il fonctionne de la même manière que le code PIN, et toutes les informations à son sujet sont également contenues dans votre Mode d'Emploi.
• Si un code PIN erroné est introduit à plusieurs reprises, votre téléphone peut demander à ce que soit introduit le code PUK (Personal Unlocking Code). Le code PUK est un code de 8 chiffres fourni par votre opérateur ou votre fournisseur de services.
• Si le code PIN2 est introduit erronément à plusieurs reprises, votre téléphone peut vous demander le code PUK2.

N'hésitez pas à prendre contact avec votre opérateur ou votre fournisseur de services pour tout ce qui concerne vos codes PIN et/ou PUK. Si vous avez déjà pris contact avec votre fournisseur de services et si votre code ne fonctionne pas, vous devrez demander une nouvelle carte SIM à votre opérateur ou fournisseur de services.

Mon téléphone me demande un code de sécurité.

Votre téléphone est équipé d'un ou plusieurs codes afin de le protéger contre toute utilisation abusive. Veuillez noter que le code de sécurité qui protège le téléphone proprement dit diffère du code PIN qui protège la carte SIM.

Si votre téléphone vous demande un code de sécurité et que vous n'avez pas activé un tel code de sécurité, essayez de:

• Introduire le code de sécurité par défaut: 12345. N'essayez qu'une seule fois.

Si votre téléphone réclame toujours un code de sécurité, portez-le pour inspection au Nokia Care Point le plus proche. Vous trouverez l'adresse de tous les centres d'assistance Nokia dans le menu déroulant ci-dessous.

Remarques:

• Un opérateur peut configurer les téléphones qu'il commercialise de manière à ce qu'ils ne fonctionnent qu'avec les cartes SIM de cet opérateur en particulier. Si vous introduisez un code erroné à trois reprises ou davantage, le téléphone peut se verrouiller définitivement. Dans un tel cas, prenez contact avec votre opérateur ou votre fournisseur de services.
• Dans les autres cas, lorsque vous introduisez un code erroné à trois reprises ou davantage, le téléphone se met en mode 'sommeil' et n'accepte plus aucune saisie dans les 15 minutes qui suivent. Dans une telle éventualité, désactivez votre téléphone, réactivez-le et ne faites plus la moindre opération pendant 15 minutes au moins; ensuite, vous pouvez réessayer ou le porter dans un Nokia Care Point.

Mon téléphone s'éteint automatiquement

Si votre téléphone rencontre des problèmes d'alimentation ou d'autonomie, la source du problème peut être imputable au téléphone, à la batterie ou au chargeur. Avant de porter votre téléphone dans un Nokia Care Point pour inspection, effectuez les vérifications suivantes:

• Chargez entièrement la batterie conformément aux instructions du Mode d'Emploi.
• Retirez et réinsérez la batterie conformément aux instructions du Mode d'Emploi.
• Assurez-vous que vous utilisez une batterie et un chargeur Nokia compatibles avec votre modèle de téléphone. Vous pouvez vérifier cette compatibilité dans la Grille de Compatibilité des Batteries et dans la Grille de Compatibilité des Chargeurs.
• Si vous pouvez disposer d'une autre batterie et/ou chargeur, du même type que les vôtres, faites un essai avec cette autre batterie et/ou chargeur, afin de déterminer si le problème est imputable au téléphone, à la batterie ou au chargeur.

Si vous n'êtes pas en mesure d'effectuer ces vérifications ou si le problème persiste, portez votre téléphone mobile Nokia pour inspection dans le Nokia Care Point le plus proche.

Mon téléphone refuse de s'allumer

Si votre téléphone rencontre des problèmes d'alimentation ou d'autonomie, la source du problème peut être imputable au téléphone, à la batterie ou au chargeur.

• La première chose à faire consiste à connecter le téléphone à son chargeur. Ensuite, branchez le chargeur sur une source d'alimentation, attendez quelques secondes et rallumez le téléphone.

Si le téléphone ne s'allume toujours pas, effectuez les vérifications suivantes:

• Chargez entièrement la batterie conformément aux instructions du Mode d'Emploi.
• Retirez et réinsérez la batterie conformément aux instructions du Mode d'Emploi.
• Assurez-vous que vous utilisez une batterie et un chargeur Nokia compatibles avec votre modèle de téléphone. Vous pouvez vérifier cette compatibilité dans la Compatibilité des Batteries et dans laGrille de Compatibilité des Chargeurs.
• Si vous pouvez disposer d'une autre batterie et/ou chargeur, du même type que les vôtres,faites un essai avec cette autre batterie et/ou chargeurafin de déterminer si le problème réside dans le téléphone, la batterie ou le chargeur.

Si vous n'êtes pas en mesure d'effectuer ces vérifications ou si le problème persiste, portez votre téléphone mobile Nokia pour inspection dans le Nokia Care Point le plus proche.

Mon téléphone n'est jamais complètement rechargé.

Si votre téléphone rencontre des problèmes d'alimentation ou d'autonomie, la source du problème peut être imputable au téléphone, à la batterie ou au chargeur.

• Assurez-vous que vous utilisez une batterie et un chargeur Nokia compatibles avec votre modèle de téléphone. Vous pouvez vérifier cette compatibilité dans la Grille de Compatibilité des Batteries et dans la Grille de Compatibilité des Chargeurs.
• Si vous pouvez disposer d'une autre batterie et/ou chargeur, du même type que les vôtres, faites un essai avec cette autre batterie et/ou chargeur afin de déterminer si le problème est lié au téléphone, à la batterie ou au chargeur.
• Même les batteries de haute qualité, telles que toutes les batteries d'origine Nokia, finissent par perdre une partie de leur capacité. S'il est indiqué de remplacer votre ancienne batterie par une nouvelle, soyez sûr d'acheter une batterie d'origine Nokia auprès d'un distributeur Nokia agréé.

Si vous n'êtes pas en mesure d'effectuer ces vérifications ou si le problème persiste, portez votre téléphone mobile Nokia pour inspection dans leNokia Care Point le plus proche.

La communication se coupe en plein milieu d'un appel.

La coupure de vos communications ou la mauvaise qualité d'une communication peuvt être imputables à la faiblesse du signal ou à une lacune temporaire de la couverture réseau, soit dans la zone où vous vous trouvez, soit dans la zone où se trouve votre interlocuteur.

Pour toutes les questions relatives à la force du signal, il est conseillé de s'adresser à votre opérateur ou votre fournisseur de services.

• La force du signal est symbolisée par les indicateurs de signal, sur la gauche de l'écran d'affichage de votre téléphone. Le nombre de ces barrettes augmente lorsque le signal est fort et diminue lorsque le signal est faible.
• Pour augmenter la force du signal, déplacez-vous de quelques mètres ou installez-vous à proximité d'une fenêtre si vous appelez de l'intérieur d'un bâtiment.

Si les problèmes de signal persistent dans une certaine zone, peut-être la couverture du réseau est-elle insuffisante dans cette zone. Votre opérateur ou votre fournisseur de services peut vous fournir de plus amples informations sur la couverture du réseau.

Si vous êtes convaincu que le problème est imputable au téléphone, plutôt qu'au réseau, portez votre téléphone mobile Nokia pour inspection dans le Nokia Care Point le plus proche.

Mon téléphone refuse d'envoyer et de recevoir des messages

La messagerie SMS, MMS et e-mail doit être supportée par votre modèle de téléphone et par votre abonnement auprès de votre opérateur ou votre fournisseur de services.

• Assurez-vous tout d'abord que la messagerie SMS est supportée par votre modèle de téléphone. Vous trouverez cette information dans le Mode d'Emploi. de votre téléphone. Effectuez une recherche sur SMS pour la messagerie textuelle et sur MMS pour la messagerie multimédia.
• Prenez contact avec votre opérateur ou votre fournisseur de services pour vous assurer que a) la messagerie SMS, MMS et e-mail est incluse dans votre abonnement et b) le roaming est supporté lorsque vous n'êtes pas connecté au réseau de votre opérateur.
• Installez les paramètres de messagerie propres à votre modèle de téléphone. Vous pouvez télécharger gratuitement des paramètres depuis notre Service Paramètres (en anglais).

Si vous n'êtes toujours pas en mesure d'envoyer ou de recevoir des SMS, portez votre téléphone mobile pour inspection dans un Nokia Care Point

Je veux recycler mon téléphone et mes accessoires.

Déposez simplement votre ancien téléphone mobile et les accessoires dans un Nokia Care Point. Nokia enverra ces produits usagés à ses partenaires agréés qui en assurent le recyclage. Le recyclage des téléphones mobiles permet de réaliser des économies de matériaux et d'énergie à partir d'anciens appareils. Il contribue en outre au traitement adéquat des matériaux potentiellement dangereux.