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Support - FAQ
- Carte SIM, code PIN et code de sécurité
1. Mon téléphone me demande un code PIN/PIN2/PUK/PUK2.
Votre téléphone est équipé d'un ou plusieurs codes, afin de le protéger contre toute utilisation abusive. Les codes PIN et PUK sont conçus pour protéger la carte SIM, c'est-à-dire la petite carte qui est logée à l'intérieur de votre téléphone et qui sert à établir la connexion avec le réseau.
Généralement, votre opérateur ou fournisseur de services est l'interlocuteur tout désigné pour obtenir de l'aide et des informations relatives aux codes PIN et PUK.
- Le code le plus élémentaire est le code PIN (Personal Identification Number), que vous pouvez définir vous-même et (dés)activer en vous conformant aux instructions contenues dans votre mode d'emploi.
- Le code PIN2 est un code PIN qui fait office de protection complémentaire pour certaines fonctionnalités de votre téléphone. Il fonctionne de la même manière que le code PIN, et toutes les informations à son sujet sont également contenues dans votre mode d'emploi.
- Si un code PIN erroné est introduit à plusieurs reprises, votre téléphone peut demander à ce que soit introduit le code PUK (Personal Unlocking Code). Le code PUK est un code de 8 chiffres fourni par votre opérateur ou votre fournisseur de services.
- Si le code PIN2 est introduit erronément à plusieurs reprises, votre téléphone peut vous demander le code PUK2.
N'hésitez pas à prendre contact avec votre opérateur ou votre fournisseur de services pour tout ce qui concerne vos codes PIN et/ou PUK. Si vous avez déjà pris contact avec votre fournisseur de services et si votre code ne fonctionne pas, vous devrez demander une nouvelle carte SIM à votre opérateur ou fournisseur de services.
2. Mon téléphone me demande un code de sécurité.
Votre téléphone est équipé d'un ou plusieurs codes, afin de le protéger contre toute utilisation abusive. Veuillez noter que le code de sécurité, qui protège le téléphone en lui-même, diffère du code PIN, qui protège la carte SIM.
Si votre téléphone vous demande un code de sécurité et que vous n'avez pas activé un tel code de sécurité, essayez de:
- Introduire le code de sécurité par défaut: 12345. Only try this once.
Si votre téléphone réclame toujours un code de sécurité, portez-le pour inspection au Nokia Care point le plus proche. Vous trouverez l'adresse de tous les centres d'assistance Nokia dans le menu déroulant, au bas de la rubrique Réparation.
Remarques:
- Certains opérateurs configurent les téléphones de manière qu'ils ne fonctionnent qu'avec les cartes SIM de cet opérateur particulier. Si vous introduisez un code erroné à trois reprises ou davantage, le téléphone peut se verrouiller définitivement. Dans un tel cas, prenez contact avec votre opérateur ou votre fournisseur de services.
- Dans les autres cas, lorsque vous introduisez un code erroné à trois reprises ou davantage, le téléphone se met en mode 'sommeil' et n'accepte plus aucune saisie dans les 15 minutes qui suivent. Dans une telle éventualité, désactivez votre téléphone, réactivez-le et ne faites plus la moindre opération pendant 15 minutes au moins; ensuite, vous pouvez réessayer ou le porter dans un Nokia Care point.
3. Mon téléphone affiche le message "carte SIM rejetée" ou 'carte SIM refusée".
La carte SIM (subscriber identity module) est la petite carte qui est logée à l'intérieur de votre téléphone et qui sert à établir la connexion avec le réseau. La carte SIM vous est fournie par votre opérateur ou votre fournisseur de services. Généralement, votre opérateur ou fournisseur de services est l'interlocuteur tout désigné pour obtenir de l'aide et des informations relatives à la carte SIM. Votre téléphone affichera un message d'erreur en rapport avec la carte SIM si:
- La carte SIM n'a pas été correctement insérée dans son logement. Si le téléphone a été ouvert, est tombé par terre ou a reçu un choc, il est possible que la carte SIM doive être repositionnée dans son logement. Pour ce faire, conformez-vous aux instructions d'installation de la carte SIM, dans votre Mode d'Emploi.
- Un code PUK erroné a été introduit à plusieurs reprises, ce qui peut avoir pour effet de désactiver la carte SIM. Si cette désactivation semble être permanente, prenez contact avec votre opérateur ou votre fournisseur de services pour obtenir une nouvelle carte SIM.
- Vous avez récemment changé de fournisseur de services. Dans ce cas, il se peut que votre carte SIM ou votre téléphone soient configurés pour votre opérateur précédent et doivent être reconfigurés. Il est aussi possible que votre téléphone soit configuré pour ne pouvoir être utilisé avec une carte SIM d'un autre opérateur ou fournisseur de services. Pour obtenir de l'aide et des informations à ce sujet, prenez contact avec votre opérateur ou votre fournisseur de services actuels.
Si aucune des hypothèses ci-dessus ne s'applique à votre cas et si votre téléphone continue à afficher un message d'erreur, il est possible que votre carte SIM soit endommagée. Prenez contact avec votre opérateur ou votre fournisseur de services pour faire tester et/ou remplacer votre carte SIM. Autre possibilité: faites inspecter votre téléphone mobile Nokia dans le Nokia Care point le plus proche. Vous trouverez l'adresse de tous les centres d'assistance Nokia dans le menu déroulant, au bas de la rubrique Réparation.